Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à stuuny.amv@gmail.com avec votre numéro de commande, votre nom et le motif de retour si vous souhaitez nous le préciser. Nous vous indiquerons l'adresse et la procédure de retour.

Le produit doit être retourné propre, complet, non endommagé et dans son emballage lorsque cela est possible. Pour les articles destinés aux animaux, toute utilisation au-delà d'un simple contrôle du produit peut entraîner une décote si l'article revient taché, lavé, odorant, couvert de poils, détérioré ou impossible à remettre en vente pour des raisons d'hygiène.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux. Les colis renvoyés sans demande préalable ou sans suivi peuvent être refusés.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les frais supplémentaires choisis par le client, lorsqu'ils existent, ne sont pas remboursés.

Si votre produit arrive abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis, de l'étiquette et du produit. Selon le cas, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Une livraison effectuée dans le délai annoncé de 7 à 12 jours ouvrés ne constitue pas un motif de remboursement anticipé avant réception de la commande.